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服务承诺 Service Promise

 

 

南北服务承诺

 

  服务是企业信息化应用的保障,也是软件行业生存与发展的命脉。南北公司成立近十年来走的是一条以产品开创事业,以服务发展事业的道路。

  1、南北为用户提供 "一对一"式的培训、"手拉手"式的技术支持服务,以实现100%用户满意与100%项目成功为服务目标。

  2、南北的产品化服务是以ISO9000为标准,以项目实施的标准化和用户服务的标准化为准绳。

  3、设置热线服务电话,并由专人负责,热情接听电话,礼貌、热情、耐心、细致的倾听用户的问题,对用户的问题尽可能的通过电话解决,并做好详细记录。不能立刻解决的问题必须及时向主管负责人汇报,在最短的时间内给予用户最满意的答复,严禁人为拖延。

  4、技术人员外出服务时应佩戴胸卡,仪表整洁大方,明确服务宗旨,统一服务用语,不允许对用户说"不行"、"不清楚"之类推委的话,开展"热心、细心、耐心、贴心、诚心"的"五心"服务活动。

  5、技术人员外出服务,应详细填写客服联系单,包括用户名称、问题描述、解决办法、是否解决。返回公司前请此项目的用户负责人填写服务满意度意见表并签名,没有解决的问题向主管负责人汇报,及时给用户答复。

  6、不准擅自修改用户数据资料,在未经用户允许的情况下,不准许私自将用户的数据带回公司。

  7、技术服务中,实施人员制定实施计划,与用户进行沟通,合理建议各种编码,名称等设置,本着为用户负责的态度,对用户进行理性实施。

  8、任何服务人员都不得指责用户的操作方法,要委婉指出,站在对方的立场考虑问题,为用户提供最大的方便。

  9、以"网站、电话、邮件、上门"四大方式定期进行全面的回访,动态掌握用户的系统使用情况。

  10、建立专门的用户投诉监督热线,建立投诉渠道。

南北公司以用户需求为导向,将不断完善自身的标准化服务体系,帮助用户顺利实现信息化。