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客户服务 Customer Service

 

 

全程化跟踪,嵌入式服务

 

  服务是企业信息化应用的基础,也是软件行业生存与发展的基础。北京南北天地科技股份有限公司成立近十年来走的是一条以产品开创事业,以服务发展事业的道路。南北的行业化服务旨在帮助客户建立和健全管理体系,帮助企业优化企业资源,规避管理风险。

  南北的行业化服务具体体现在以下几个方面:

  1、行业化服务的基础在于通过标准的行业版本来实现行业的标准化。南北公司多年来以行业应用为导向,通过在特定行业领域内的纵深发展,积累了丰富的行业企业应用经验,将行业用户的共性需求凝聚成标准化的行业专业版本,同时通过二次开发来实现企业少量的个性化需求,从而即保证了企业应用的个性化,又保证了行业应用的前瞻性和可扩展性。

  2、行业化服务要通过服务的产品化来实现。服务的产品化意味着要将服务过程看作是产品的生产过程,要有严格的过程控制和质量考核体系与标准。南北的产品化服务以ISO9000认证为基础,实现了项目实施的标准化和客户服务的标准化。

  项目实施的标准化包括对项目实施过程的控制、对项目周期的控制、以及对项目质量的控制。

  项目实施过程控制分为五个阶段,第一阶段是用户需求调研阶段,要求对用户的业务组织机构、管理模式以及对信息系统的功能要求有明确的界定。第二阶段是系统分析与系统设计阶段,要求根据需求调研报告实现为项目实施方案。第三阶段是系统安装与系统初始化阶段,要求完成系统的安装和初始化工作,并提供用户培训。第四阶段是系统试运行阶段,要求充分发现和解决系统出现的问题。第五阶段是项目验收阶段,要求在系统正式运行一个月后,与用户共同就系统的运行以及前期需求的实现情况做全面检验。

  项目周期控制的基础是在对用户需求调研的基础上确定项目实施周期,并制定《实施进度表》,项目实施过程要依据《实施进度表》执行。

  项目质量管理要综合考虑项目实施履约率、项目实施周期、项目实施文档及客户满意度等因素。

  客户服务的标准化包括对实施服务人员的标准化管理、对客户服务过程的标准化管理以及对客户服务质量的控制管理三方面.

  南北的实施服务队伍是南北行业化服务的保障,一方面融合了有丰富行业管理经验的管理专家队伍,另一方面具备了大量的信息技术人才,以保障管理与技术的有效结合。南北的行业管理专家与技术应用专家共同构成了南北的实施服务队伍。

  服务的标准化是软件行业生存的基石,南北公司以客户需求为导向,将不断完善自身的标准化服务体系,帮助企业顺利实现信息化应用。